Qualitätsmanagement Definition
Das Qualitätsmanagement (QM) ist ein Teilbereich des funktionalen Managements.
Qualitätsmanagement: Definition
Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die dazu dienen, die Qualität von Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Es handelt sich um einen systematischen Ansatz, der darauf abzielt, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen – mit dem Ziel, langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
→ Das Konzept des Qualitätsmanagements basiert auf der kontinuierlichen Überwachung, Steuerung und Optimierung von Arbeitsprozessen und der Qualitätssicherung, wobei sowohl interne als auch externe Anforderungen berücksichtigt werden.
Ziele des Qualitätsmanagements
Ziel ist die Optimierung von Arbeitsabläufen oder von Geschäftsprozessen. Dabei müssen die materiellen und zeitlichen Kontingente sowie der Qualitätserhalt von Produkten bzw. Dienstleistungen und deren Weiterentwicklung berücksichtigt werden.
Zielsetzungen sind z. B. Erhaltung oder Steigerung der Kundenzufriedenheit oder der Motivation der Belegschaft sowie Standardisierung bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, Normen für Produkte oder Leistungen, Dokumentationen, berufliche Weiterbildung, Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsräumen.
Grundsätze des Qualitätsmanagements
Qualitätsmanagementsysteme (QMS) basieren auf grundlegenden Prinzipien, wie sie beispielsweise in der ISO 9001 beschrieben werden. Die zentralen Grundsätze umfassen:
- Kundenorientierung: Der Kunde und seine Anforderungen stehen im Zentrum aller Aktivitäten.
- Führung: Führungskräfte schaffen klare Zielsetzungen und fördern eine positive Unternehmenskultur.
- Prozessorientierter Ansatz: Effektive Prozesse tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.
- Kontinuierliche Verbesserung: Permanente Anpassungen und Verbesserungen sind Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg.
- Faktenbasierte Entscheidungen: Managemententscheidungen stützen sich auf Daten und Fakten.
- Beziehungsmanagement: Eine starke Bindung zu Lieferanten und Partnern sichert langfristigen Erfolg.
Vorteile des Qualitätsmanagements
→ Verbesserte Effizienz: Durch die Standardisierung und Optimierung von Prozessen werden Ressourcen besser genutzt.
→ Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch konsequente Qualitätskontrolle und Verbesserung.
→ Fehlervermeidung: Weniger Ausschuss, weniger Reklamationen und somit Kosteneinsparungen.
→ Motivierte Mitarbeiter: Klare Strukturen und Abläufe fördern ein positives Arbeitsumfeld.
→ Bessere Marktchancen: Zertifizierte Qualitätssysteme wie ISO 9001 erhöhen das Vertrauen potenzieller Kunden.
